Política de reembolso

Politique de retour et de remboursement – NEODrive

📌 Champ d'application et objectif

Cette politique s'applique à toutes les commandes effectuées sur le site Aube Ligne.

📞 Informations de contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, veuillez contacter notre service client :

Email : contact@aubeligne.com

🕒 Délai de rétractation

Les clients situés en France disposent d’un délai de 14 jours après réception de leur commande pour annuler l’achat et retourner le produit, sans avoir à fournir de justification.

🔁 Procédure de retour

Notification de retour : Contactez notre service client à contact@aubeligne.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Autorisation de retour : Après validation, nous vous fournirons les instructions détaillées.

📦 Emballage et expédition

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et notices.
Joignez le formulaire d’autorisation de retour ainsi que tout document ou visuel nécessaire (ex : photos).
Imprimez et collez l’étiquette de retour reçue par email.

💸 Frais de retour

Produit défectueux ou erreur de notre part : Aucuns frais pour le client.
Changement d’avis / erreur du client : Les frais réels de retour (entre 20 € et 35 €) sont à la charge du client.

💸 Frais de restockage

Nous ne facturons pas les frais de restockage sur les retours.

📋 Conditions spécifiques de retour et remboursement

Changement d’avis : Vous pouvez retourner un article non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine, dans les 30 jours suivant la réception.
Article défectueux : Contactez-nous immédiatement. Aube Line prendra en charge les frais de retour et proposera un remplacement ou un remboursement.
Article endommagé : Envoyez-nous des photos sous 48 heures après réception. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais si nécessaire.
Mauvais article reçu : Contactez-nous ; nous organiserons le retour et l’envoi du bon produit.
Commande non reçue : Si votre colis n’arrive pas, contactez-nous pour que nous lancions une enquête. En cas de perte confirmée, un remboursement intégral ou un remplacement sera proposé.
Annulation avant expédition : Si votre commande n’est pas encore expédiée, vous pouvez l’annuler sans frais. Si elle est déjà expédiée, suivez la procédure de retour.

🔍 Produits endommagés ou défectueux

Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception.
Envoyez des photos claires du défaut constaté.
Après inspection, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet.

✅ Produits non endommagés

En cas de changement d’avis, vous pouvez retourner tout produit non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine, dans un délai de 30 jours.

⏳ Délais de traitement

Signalement du retour : Sous 30 jours après réception du colis.
Traitement : Le retour est inspecté à réception, et le remboursement est effectué sous 14 jours.
Conditions de remboursement : Produit intact, non utilisé, dans l’emballage d’origine. En cas de produit défectueux ou erreur de livraison, le remboursement suit une inspection.
Méthode de remboursement : Via le mode de paiement d’origine utilisé lors de la commande.